Hanya sekedar ingin menuliskan sesuatu yang menggelitik di hati dan pikiran ku..
Kali ini yang hendak saya bagikan adalah perihal : "awali dengan penilaian positif"
Pengalaman saya bekerja di perusahaan yg bergerak di bidang jasa, khususnya jasa penyedia layanan internet, kerapkali selalu harus berhubungan dengan pelanggan, baik secara langsung maupun tak langsung, baik pelanggan baru atau pelanggan yg sudah establish.
Segala bentuk pengetahuan perihal pelayanan jasa kepada pelanggan selalu diajarkan secara teoritis ataupun belajar dari pengalaman.
Ada pepatah pengalaman adalah guru yang baik, tentunya hal itu saya setuju sekali, karena sebagian besar hal yg saya hadapi dalam pekerjaan yg berhubungan dengan pelanggan banyak sekali memberikan pembelajaran yg positif.
Ternyata kita harus sangat berhati-hati dengan apa yg kita pikirkan..
Apabila dari sejak awal kita sudah berfikir negatif terhadap seseorang baik itu pelanggan baru / establish, maka pelayanan yang kita berikan kepada pelanggan tsb dan selanjutnya pasti tidak akan maksimal.
karena apa yang terlanjur sudah tertangkap di database memori otak kita ttg seseorang / pelanggan tsb adalah hal yg negatif, Sehingga akan mengakibatkan efek-efek yg buruk bagi hubungan kita dengan pelanggan atau kelangsungan bisnis pelanggan.
Kita mulai mengesampingkan, cuek dan santai terhadap apa yg Pelanggan alami, dan lebih buruknya kita menganggap urusan / masalah yg dialami pelanggan bukan masalah kita, jadi urus aja sendiri...
Wah..wah.. ini yg sangat berbahaya..
Trus apa bedanya kita dengan perusahaan yg lain..??
Pelanggan akan merasa sangat tidak diperhatikan, tidak ada solusi saat mereka memerlukan bantuan, dan akhirnya mereka kecewa dan mencari perusahaan yg lain yg dapat mengerti, memperhatikan, dan membantu akan permasalahan dan kebutuhan mereka.
Jadi biarlah kita semua belajar untuk selalu : Awali dengan berfikir positif.
Jangan berfikir atau mengucapkan hal yg negatif sisi pelanggan.
Maka selanjutnya kita pasti akan dapat memberikan pelayanan yg semaksimal mungkin, sehingga pelanggan merasa nyaman, diperhatikan, ada solusi saat ada masalah, ada tempat yg mau mendengar akan keluhannya, sehingga hubungan akan menjadi sangat baik.
Apabila hubungan kita sangat baik, maka pelanggan pun akan menunjukkan loyalitasnya terhadap kita..
So 1st Thing of Posifive
